ビジネスを成功に導くためには、「顧客のニーズを正しく把握すること」が欠かせません。そのためにマーケティング調査が必要で、消費者の意識や行動をデータとして収集・分析することで、商品開発から販売戦略、広告施策に至るまで、根拠に基づいた意思決定が可能になります。
今回の記事では、「マーケティング調査とは何か？」というテーマで、基本的な考え方や目的、種類、具体的な方法などを解説します。マーケティング調査について知りたい方、調査を検討している方はぜひ参考にしてください。
マーケティング調査とは？
消費者のニーズや行動、市場環境、競合状況などを把握するために行う情報収集と分析をマーケティング調査と言います。例えば、新商品を発売する前に需要の有無を確認したり、既存商品に対する顧客満足度を把握したりすることで、企業は失敗のリスクを減らし、効果的な施策を展開できます。つまり、マーケティング調査は 「意思決定の根拠を得るための活動」 といえます。
市場調査との違い
混同されることが多い「マーケティング調査」と「市場調査」ですが、両者の概念は異なります。市場調査は、市場全体の規模や成長性、競合他社のシェア、消費者属性などを把握するための調査を指します。主に「市場環境を知る」ことに焦点があり、より大きな視点での分析が中心です。
一方、マーケティング調査は市場調査を含む概念であり、さらに踏み込んで 顧客心理や購買行動などより細かい調査が含まれます。
種類
マーケティング調査には、主に定量調査と定性調査の2種類があります。それぞれ目的や方法が異なり、状況に応じて使い分けることが重要です。
定量調査
数値として分析可能なデータを収集する方法です。「○○を購入したことがある人の割合」「商品の満足度を5段階評価で集計」など、統計的に処理できるデータを得るのが目的です。それらを集めることで、傾向や全体像を把握でき、グラフや数値として明確に示すことができます。
定性調査
「なぜその行動を取ったのか」「どんな気持ちで商品を選んだのか」といった深層心理や動機を探るための調査です。消費者の本音や潜在的ニーズを深掘りする目的で行われ、新商品のアイデア出しや、広告メッセージの方向性を考える際などに有効です。
マーケティング調査の方法
マーケティング調査には、目的や対象に応じて多様な方法が用いられます。代表的なものは次のとおりです。
インターネット調査
短期間で大量のデータ収集が可能で、コスト効率が高い点が魅力で、幅広い層からの回答を集めることもできます。
郵送調査
回答者がじっくり考えて答えられるため、詳細な意見を集めるのに適していますが、回収率は低くなりがちです。
訪問調査
調査員が直接質問するため、より深い情報を得られる一方で、コストや時間はかかります。
会場調査
会場に集めた対象者に実際の商品や広告を提示し、その場で反応を確認する方法で、よりリアルな情報・データを得られるのが特徴です。
ホームユーステスト
対象者に商品を持ち帰ってもらい、一定期間使用してから評価を受ける方法で、実生活に基づいた情報を得られます。
デプスインタビュー（面接法）
1対1でじっくり深掘りすることで、潜在的な心理や動機を把握できます。
グループインタビュー・座談会
複数人の意見交換を通じて、多角的な洞察を得られるのが特徴です。
ミステリーショッパー（覆面調査）
調査員が顧客を装い、サービス品質や店舗対応を客観的に評価する方法です。
マーケティング調査のポイント・注意点
マーケティング調査においては、まず目的を明確に設定することが不可欠です。目的が曖昧なまま進めると、得られたデータが活用できず、調査コストだけがかさむ恐れがあります。また、対象者の属性やサンプル数も適切に設定することで、偏りのない信頼性の高い結果につながります。
さらに、質問項目の作り方も重要で、誘導的な表現や複雑な言い回しは回答の正確性を損なう可能性があります。調査方法の選定では、コストや時間、得たい情報の質を踏まえて最適な手法を選ぶことが求められます。加えて、個人情報保護や倫理的配慮を欠かさないことも大切です。
マーケティング調査を依頼する場合には
マーケティング調査を外部に依頼・サポートを受ける場合には、実績や信頼性をもとに業者を選定する必要があります。
過去にどのような業界や企業の調査を行ってきたのか、調査方法の幅やデータ分析力がどの程度あるかを見極めることが重要です。また、単なる提案、データ収集だけでなく、実行、分析・改善まで一貫して対応してもらえるかどうかもポイントになります。
さらに、コストと納期のバランスにも注意が必要です。費用を基準にすると、調査設計やデータの質が不十分になる可能性があります。適切な業者に依頼、またはサポートを受けることで、正しいマーケティング調査が可能になります。
SAI（サイ）について
従来は時間とコストがかかっていた情報収集・分析・仮説立案といったプロセスを自動化し、精度の高いデータに基づく戦略設計を行っています。AIが大量の市場データを収集・分析し、仮説立案までを行うため、従来の方法であれば4週間以上かかる工程も約2週間程度に短縮できます。
それにより、戦略設計の高速プランニングを実現し、立案の質とスピードを同時に高め、コストも大幅に抑えることができます。さらに、戦略を実行する実務のサポートも可能です。
マーケティング調査をご検討中でサービスにご興味がございましたらぜひ詳細をご覧ください。
マーケティング調査を検討されている方へ
マーケティング調査は、単なるデータ収集ではなく、企業が正しい意思決定を行うための基盤です。目的を明確にし、適切な調査手法を選択することで、顧客ニーズや市場環境を正しく把握できます。定量調査で数値的な傾向を把握し、定性調査で消費者心理を深掘りするなど、複数の視点を組み合わせると効果的です。
また、調査結果は客観的に分析し、戦略に落とし込むことが重要です。信頼できるマーケティング調査会社と連携することで、より成果につながるマーケティング活動を実現できます。
