企業が商品やサービスを届けるうえで欠かせないのが「マーケティング活動」です。顧客のニーズを理解し、価値を創り出し、的確に伝えるためには、戦略的な取り組みが欠かせません。
しかし、マーケティングといってもその範囲は広く、「何から始めれば良いのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
今回は、「マーケティングプロセス」をテーマに、マーケティング活動の全体像を整理し、成果につなげるための考え方や進め方を解説します。
マーケティングプロセスとは？
商品やサービスを市場に提供し、顧客満足と企業利益向上の両立を目指すための一連の流れを指します。そのプロセスを踏まずに感覚的なマーケティングを行うと、顧客ニーズとのズレや効果の低下を招く恐れがあります。
順序立てて進めることで、現状の分析から施策の実行・検証までを一貫して行うことができ、再現性のある成果を生み出せます。つまり、マーケティングプロセスとは「戦略的に考え、計画的に動くための道筋」です。
【マーケティングプロセス】6つの基本ステップ
それではここからマーケティングプロセスの詳細を解説していきます。
①市場調査
マーケティングの第一歩となるのが「市場調査」です。市場調査では、顧客のニーズや購買行動、競合他社の動向、業界のトレンドなどを多角的に把握します。それにより、自社の商品やサービスがどの市場でどのように受け入れられるかを分析し、戦略を立てる基礎を築くことができます。
調査には、行動観察やインタビューなどを通じて一次情報を集める「定性調査」と、統計データやレポートなどから数値を分析する「定量調査」があります。目的に応じてそれらを組み合わせることで、より現実的な戦略を導き出すことが可能です。
②セグメンテーション
市場調査で得た情報をもとに、市場を細分化する工程が「セグメンテーション」です。消費者全体を一括りにせず、「年齢」「性別」「地域」「所得」「価値観」「ライフスタイル」などの基準で分類することで、より的確にアプローチすべき層を見極めることができます。
この段階では、自社の商品やサービスがどの層にとって価値を提供できるのかを明確にし、マーケティング活動の効率化を図ります。セグメンテーションを丁寧に行うことで、広告の無駄を省くことにもつながります。
③ターゲティング
セグメンテーションで分類した市場の中から、自社が重点的にアプローチすべき顧客層を選定する段階が「ターゲティング」です。すべての層に向けて発信するのではなく、限られた資源を最大限に活かすために「誰に」「何を」届けるのかを明確にします。
ターゲットを選ぶ際は、競合状況、自社の強みとの相性を考慮することが重要です。例えば、高価格帯の商品であれば購買力のある層を、カジュアルなブランドであれば若年層を中心に設定するなど、商品特性に合わせた選定が求められます。
④ポジショニング
ターゲットとする顧客が、自社の商品やサービスをどのように位置づけるかを明確にするプロセスです。競合との差別化を図り、「なぜ自社を選ぶのか」という理由を明確にすることが目的です。
例えば、同じ価格帯の商品でも「品質の高さ」「デザイン性」「アフターサービス」など、打ち出す価値によって顧客の印象は大きく変わります。市場における立ち位置を明確にし、顧客の記憶に残るブランドイメージを築くことで、他社にはない存在感を確立できます。
⑤マーケティングミックス
「Product（製品）」「Price（価格）」「Place（流通）」「Promotion（プロモーション）」の4つの要素（4P）を組み合わせるプロセスを指します。それらをバランスよく設計することで、ターゲットに最も効果的にアプローチできる戦略を構築します。
例えば、品質重視の商品であれば高めの価格帯で、販売チャネルや広告表現もその価値を反映させる必要があります。手軽さやコスパを訴求する場合は、流通の効率化や割引キャンペーンが重要です。4Pを戦略的に組み合わせることで、ブランドの価値を最大限に高めることができます。
⑥実行・評価
計画した施策を実際に実行し、その効果を定期的に評価・改善することが不可欠です。実行段階では、広告や販促、SNS運用、販売活動などを通じて顧客との接点を作り、想定したターゲットにアプローチします。
また、売上や問い合わせ数、ウェブサイトのアクセス、SNSなどのデータをもとに、目標に対してどの程度成果が出ているかを分析します。その結果を次の施策に反映させることで、より精度の高いマーケティング活動へとつなげることができます。PDCAを意識して継続的に改善を重ねることが重要です。
マーケティングプロセスにおけるポイント・コツ
マーケティングプロセスを効率的かつ効果的に進めるには、専門業者のサポートを受けることも重要です。市場分析やデータ収集、広告運用などは専門知識と経験を要する分野であり、自社流で進めると時間やコストがかかり、成果が出にくい場合もあります。
マーケティング支援会社に依頼すれば、最新のデータやツールを活用した精度の高い分析や、目的に合わせた最適な施策提案が期待できます。また、客観的な視点から自社の課題を明確化し、戦略全体をブラッシュアップできるのも大きな利点です。限られたリソースを有効活用しながら、より効果的に成果を上げたい企業にとって、専門業者のサポートは大きな助けとなるでしょう。
SAI（サイ）について
AIが収集・分析するデータをもとに、販促効果を最大化するための戦略を立案・実行支援するサービスです。「情報収集」「データ分析」「仮説立案」などの工程を自動化しており、感覚頼りではなく精度の高いデータに基づいた戦略設計が可能。
AIが膨大な市場データを解析し、課題抽出から戦略仮説までを高速で導き出すため、従来4週間以上かかっていた工程を2週間程度に短縮でき、それにより、戦略設計のスピードと質を両立しながら、人的・時間的コストの削減を実現しています。
策定した戦略を実行フェーズまで支援する体制も整っておりますので、マーケティングプロセスを効率的かつ高精度に進めたい場合には、ぜひサービスの詳細をご覧ください。
マーケティングプロセスについて
マーケティングプロセスとは、戦略的に市場へアプローチするための一連の流れであり、商品・サービスを提供する企業においては正しい理解が不可欠です。市場調査からターゲット設定、戦略実行までの各ステップを丁寧に進めることで、顧客ニーズに合った商品・サービスの提供が可能になります。
効率的かつ的確に進めるためには、専門的な分析やデータ活用も欠かせません。計画的にプロセスを実践し、継続的な評価と改善を行うことで、持続的な成果を生み出すことができるのです。
